রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

8ffd-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য এবং লেনদেন সংক্রান্ত সব আইনি বিষয় এখানে স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেনের পেছনে কোন নিয়ম কাজ করে, আপনার অধিকার কী—সব একজায়গায় পাবেন।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারকারীর অধিকারঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন অনুসরণ
8ffd আমাদের আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে শুধু ডাটা না—এটা আমানত। আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি, এবং আপনি চাইলে মুছে ফেলি—সেই পুরো প্রক্রিয়া এখানে খোলাসা করা হলো। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় আপনার ওয়ালেট তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। নিচের ছয়টি বিষয়ে বিস্তারিত জানুন।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য সংগ্রহ করি। এটা শুধুমাত্র আপনার পরিচয় যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়—অন্য কোনো উদ্দেশ্যে না।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। কুকি আপনার লগইন সেশন মনে রাখে এবং পছন্দের ভাষা সেভ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই এবং SSL এনক্রিপশন চালু আছে। আপনার পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে রাখা হয়—আমাদের কেউই সেটা দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কিছু হলে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি।
তথ্য ধারণের সময়সীমা আপনার লেনদেনের রেকর্ড ও ব্যক্তিগত তথ্য আমরা যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে ব্যতিক্রম হতে পারে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে যেকোনো সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দিয়ে অনুরোধ পাঠান—যাচাই সম্পন্ন হলে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব।
তৃতীয় পক্ষ তথ্য শেয়ারিং আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পেমেন্ট প্রসেসরের সাথে শেয়ার করা হয়।
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তা পথ

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, অথবা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়ে জানতে চাইলে—আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা চাই আপনি জানুন কোথায় গেলে উত্তর পাবেন, কাকে জিজ্ঞেস করবেন। নীচে তিনটি পথ দেওয়া আছে যেগুলো দিয়ে আপনি আমাদের কাছে আইনি বিষয়ে কথা বলতে পারবেন। আপনার তথ্যের ব্যাপারে আমরা সবসময় খোলামেলা থাকতে চাই।

লাইভ চ্যাট আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের লাইভ চ্যাটে কথা বলুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন—আমাদের দল আপনার আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে সংশ্লিষ্ট বিভাগে পাঠাবে।
ইমেইল তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা আইনি কোনো আনুষ্ঠানিক অনুরোধ থাকলে আমাদের ইমেইলে লিখুন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন—আমরা যাচাই করে উত্তর দেব।
সহায়তা কেন্দ্র শর্তাবলি, কুকি নীতি ও তথ্য সুরক্ষা বিষয়ক প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা কেন্দ্রে যান। সেখানে সাধারণ আইনি প্রশ্নের উত্তর দেওয়া আছে, যেমন আপনার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ হয় বা লেনদেনের রেকর্ড কতদিন রাখা হয়।

আইনি বিষয়ে সচরাচর প্রশ্নোত্তর

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনাদের মনে যেসব প্রশ্ন আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। তথ্য সুরক্ষা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্টের অধিকার, লেনদেনের রেকর্ড—সব বিষয়ে পরিষ্কার করে লেখা আছে। কিছু বাদ পড়লে আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর এবং পেমেন্ট ওয়ালেটের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে সেই লেনদেনের রেকর্ডও সংরক্ষণ হয়। এসব তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তার কাজে ব্যবহৃত হয়।

না, আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতার কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম লেনদেন তথ্য শেয়ার হয়। আইনগত বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কারো কাছে তথ্য যায় না।

হ্যাঁ, আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ফোন নম্বর দিয়ে যাচাই সম্পন্ন হলে প্রক্রিয়া শুরু হবে। তবে আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

কুকি আপনার লগইন সেশন ও ভাষা পছন্দ মনে রাখে—ব্রাউজিং সহজ করতে। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ বা মুছে ফেলতে পারেন। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্টে প্রবেশাধিকার এবং ব্যবহারের যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কিছু অঞ্চলে আমাদের পরিষেবা পাওয়া যাবে না। আপনার এলাকার আইন জেনে নেওয়াটা আপনার দায়িত্ব।

হ্যাঁ, আমাদের আইনি শর্তাবলি বা নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনাকে অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে জানাব। বড় কোনো পরিবর্তন হলে লগইন করার সময় আপনাকে নতুন শর্তাবলি দেখানো হবে এবং সম্মতি নেওয়া হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত bKash, Nagad, Rocket-এর মাধ্যমে করা সব লেনদেনের রেকর্ড আমরা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, যদি না আইনগত কারণে রাখা বাধ্যতামূলক হয়।

আপনার অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কার্যকলাপ ধরা পড়লে আমরা সাথে সাথে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করি। তারপর আমাদের দল আপনার সাথে যোগাযোগ করে যাচাই করবে। OTP ও SSL এনক্রিপশন দিয়ে আমরা প্রতিটি লগইন সুরক্ষিত রাখি।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্টে বাকি ব্যালেন্স থাকলে সেটা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে উত্তোলন করে নেওয়ার সুযোগ দেওয়া হবে।

আমাদের লাইভ চ্যাটে সরাসরি কথা বলুন অথবা ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের ফোন নম্বর ও নাম উল্লেখ করুন যাতে আমরা দ্রুত যাচাই করে আপনাকে সঠিক উত্তর দিতে পারি।